La adopción de software de inteligencia artificial generativa y el desarrollo de arquitecturas SaaS para la optimización de procesos operativos críticos consolidan la transformación digital del sector Fintech en el ecosistema financiero nacional. La startup de origen latinoamericano Kleva, especializada en el diseño y despliegue de agentes inteligentes para la gestión automatizada de cobranza temprana, anunció de manera formal el inicio de sus operaciones comerciales en la República Mexicana. El desembarco corporativo se acompaña de la apertura de sus oficinas centrales en la Ciudad de México, tras consolidar exitosamente el cierre de una ronda de inversión de capital semilla por un monto de 1.55 millones de dólares (MDD).
Inteligencia artificial conversacional para mitigar los índices de morosidad
El modelo de negocio de Kleva, cofundada por el emprendedor tecnológico con experiencia en Silicon Valley Ed Escobar y el especialista en modelos de mercado y marketplaces Juan Martín Pagella, consiste en dotar a bancos, instituciones de microfinanciamiento, neobancos y corporativos de telecomunicaciones de una plataforma centralizada que automatiza los flujos de contacto en mora temprana (usuarios con retrasos de pago durante las primeras semanas de vencimiento). Los bots conversacionales integrados emplean modelos avanzados de síntesis de voz natural y procesamiento de lenguaje natural (NLP), lo que les permite entablar llamadas telefónicas adaptando el acento, modismos y tono de voz a la región específica de México, además de interactuar en paralelo de forma multicanal mediante APIs conectadas a servicios como WhatsApp y correo electrónico.
La incursión en el mercado mexicano obedece a factores de alta demanda hídrica de soluciones operativas debido a los indicadores crediticios de consumo del país en este 2026:
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Presión por morosidad: Datos oficiales de la industria bancaria revelan que el índice de morosidad dentro del rubro de crédito al consumo se situó en 3.05%, mientras que en la vertical de créditos personales escaló hasta un 4.83%.
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Infraestructura móvil conectada: El ecosistema es óptimo gracias a que el 83.1% de la población de seis años en adelante cuenta con acceso recurrente a internet, con la particularidad de que el 97.2% de los usuarios de la red se conectan exclusivamente a través de teléfonos inteligentes.
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Eficiencia en costos: Los modelos predictivos de la plataforma acreditan una reducción de hasta siete veces en los costos fijos de operación frente a los esquemas y gastos variables de infraestructura que representan los call centers tradicionales.
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Cartera de clientes consolidada: La solución ya procesa millones de interacciones automatizadas para firmas transnacionales como DirecTV, Banco de Guayaquil, ON City y la fintech centroamericana VANA.
“México es uno de los mercados más relevantes para la industria financiera en América Latina. Vemos una gran oportunidad para ayudar a bancos, financieras y empresas de servicios a mejorar sus procesos de cobranza con una tecnología más humana, medible y eficiente. Nuestro objetivo no es reemplazar por completo los equipos humanos, sino liberar capacidad operativa”. — Ed Escobar, Cofundador de Kleva.
Respaldo de fondos de capital de riesgo e historial de los fundadores
La ronda de inyección de capital por 1.55 MDD fue liderada por un sindicato de fondos institucionales especializados en fases tempranas y deep tech, donde destacan firmas de capital de riesgo como Wollef, Nascent, Kuiper y Lerer Hippeau. El flujo de financiamiento se destinará de forma directa al robustecimiento de su infraestructura de software, la integración de nuevos modelos fundacionales de IA de código abierto a su plataforma y la ampliación del equipo comercial y de ingeniería (que actualmente cuenta con 17 personas) para acelerar su expansión hacia Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Argentina.
La tracción tecnológica de Kleva se sustenta en el historial formativo de sus fundadores en el ecosistema de software estadounidense. Ed Escobar combinó una carrera previa como tenista competitivo de alto rendimiento con estudios de matemáticas y desarrollo de integraciones avanzadas para Shopify como Kangoo, Blanket y Owners. Por su parte, el argentino Juan Martín Pagella transitó desde la disrupción en la cadena de valor cárnica en Buenos Aires con el marketplace VAQAPP, hasta ocupar posiciones operativas en unicornios de mensajería como Sirena y Zenvia. Al converger en Sidetool, el binomio de emprendedores identificó los cuellos de botella de los procesos de recuperación de cartera vencida, unificando sus capacidades operativas en Kleva para transformar un punto crítico y sensible de la relación cliente-empresa bajo criterios de absoluta trazabilidad legal, ética, automatización y resiliencia digital.
