Durante el último año, se ha registrado un incremento del 70 por ciento en la demanda de roles de tecnología de la información (TI) y ciberseguridad dentro del sector minorista. Este crecimiento se atribuye en gran medida al aumento en la demanda de nuevos productos tecnológicos, aunque también ha generado nuevos riesgos tanto para los consumidores como para las empresas.
La firma de reclutamiento Robert Walters, junto con sus analistas, ha establecido una conexión directa entre este marcado aumento y la creciente adopción de aplicaciones móviles en el sector minorista, un ámbito que ha experimentado un notable auge desde el inicio de la pandemia de COVID-19.
Un ejemplo ilustrativo de esta tendencia es que aproximadamente tres cuartas partes de la población mexicana han optado por realizar al menos parte de sus compras a través de plataformas en línea.
Alejandro Paz, country director de Robert Walters México, comenta: “Los datos requeridos y almacenados por los minoristas, incluidos préstamos, créditos en tiendas y esquemas de pago diferido, trascienden en gran medida los programas tradicionales de tarjetas de fidelidad que han sido comunes en la última década como medio primario de recopilación de información”.
Paz enfatiza: “A medida que avanzamos hacia un entorno cada vez más sin efectivo y con mayores transacciones en línea, los minoristas se ven por primera vez en la necesidad de manejar volúmenes significativos de información confidencial. En consecuencia, es imperativo mejorar de manera sustancial los protocolos de seguridad en línea para que estas marcas puedan evitar cualquier repercusión negativa relacionada con posibles violaciones de datos”.
La aparición de la tecnología financiera (Fintech)
Quizás el factor más relevante en la necesidad de profesionales de la ciberseguridad ha sido el notable aumento en la prominencia de los esquemas de “compra ahora, paga después” (BNPL). Estos esquemas, impulsados por ciertos minoristas, han sido fundamentales para estimular las ventas en línea. Según la agencia de informes crediticios Experian, las búsquedas relacionadas con productos BNPL han experimentado un crecimiento del 33 por ciento.
Al respecto, Paz comenta: “Los esquemas BNPL han desempeñado un papel crucial en el impulso del crecimiento de los minoristas en línea, especialmente en el contexto del crecimiento del costo de vida, ya que permiten a los clientes efectuar compras en línea sin importar el saldo disponible en sus cuentas bancarias”.
Realidad aumentada y virtual (AR/VR): Una nueva dimensión para las tiendas físicas
Las reseñas en línea han sido sumamente útiles para muchos consumidores, en particular aquellos que buscan realizar compras de manera anticipada. No obstante, se ha producido una notable evolución con la capacidad de visualizar los productos antes de ingresar a las tiendas físicas.
Esta posibilidad se ha hecho realidad gracias a tecnologías como las pruebas virtuales (VTOs). Compañías como Nike, Ray-Ban y L’Oréal han incorporado esta tecnología para que los clientes puedan probar virtualmente los productos antes de realizar la compra. Por ejemplo, Hugo Boss ha llevado a cabo recientemente una prueba con el “Espejo Picto-fit”, que permite a los clientes probarse prendas disponibles solo en línea a través de una combinación de una tableta y un espejo inteligente, una iniciativa que se encuentra disponible en diversas partes del mundo.
Estas innovaciones indican un claro indicio de la necesidad inminente de contratar a un mayor número de desarrolladores, ingenieros y especialistas en infraestructura dentro del sector minorista. Además, resulta imperativo contar con profesionales especializados en ciberseguridad para proteger a las empresas y a los consumidores ante la inevitable llegada de actores malintencionados atraídos por este próspero sector económico.
