La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó a Afore XXI Banorte la calificación máxima de 10 puntos en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). Este reconocimiento la sitúa como la administradora de fondos para el retiro mejor evaluada en calidad de servicio y gestión de reclamaciones al cierre de 2025.
¿Qué mide el IDATU y por qué es relevante?
El IDATU es la métrica oficial que evalúa la eficiencia de las instituciones financieras frente a sus clientes. Para obtener este resultado, la Condusef analizó diversos pilares operativos de la Afore:
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Tiempo de respuesta: La agilidad para atender solicitudes y trámites.
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Gestión de quejas: La capacidad para resolver inconformidades de manera satisfactoria.
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Conciliación: Procesos efectivos de mediación entre la institución y el usuario.
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Acciones correctivas: La implementación de mejoras continuas para evitar la recurrencia de fallas.
Afore XXI Banorte se destacó como la única Administradora en alcanzar la calificación de 10, superando ampliamente el promedio del sector.
El compromiso con el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)
Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, subrayó que este logro demuestra que es posible brindar respuestas oportunas y soluciones reales en el sistema de pensiones. Por su parte, David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, atribuyó este puntaje perfecto a la estrategia de poner a las personas en el centro de cada decisión institucional.
La institución ha apostado fuertemente por la digitalización de trámites y la optimización de sus canales de atención para facilitar procesos críticos como actualizaciones de datos, retiros parciales y aclaraciones de la Cuenta Individual.
Al elegir una Afore, los expertos recomiendan no solo observar los rendimientos, sino también indicadores de servicio como el IDATU. Una buena calificación garantiza que, en momentos de necesidad o ante trámites administrativos complejos, el trabajador recibirá una atención ágil y transparente, protegiendo así su patrimonio y su tranquilidad futura.
