El municipio de Corregidora logró reducir en un 60% las llamadas no contestadas al 9-1-1 y bajó el tiempo de respuesta a solo 6 minutos en zonas urbanas. El alcalde Chepe Guerrero atribuyó estos resultados al incremento de operadores y tecnología de punta.
Al inicio de la actual administración en Corregidora, la saturación de las líneas de emergencia era una de las principales quejas ciudadanas. El sistema de atención se encontraba rebasado por el crecimiento poblacional, lo que derivaba en tiempos de espera prolongados y llamadas que se perdían antes de ser atendidas por un despachador.
El alcalde Chepe Guerrero anunció una reingeniería profunda del C4 municipal. Se incrementó la plantilla de operadores, pasando de 9 a 16 elementos, lo que permitió subir de 3 a 5 despachadores por turno. Esta medida incrementó en un 15% la capacidad de atención total. Además, se implementó un sistema de desvío de llamadas coordinado con el CQ CIAS estatal para asegurar que ninguna solicitud de auxilio se quede sin respuesta cuando las líneas locales se saturan.
La eficiencia en una línea de emergencia se mide en segundos que salvan vidas. Corregidora logró reducir en un 28% el tiempo de respuesta, promediando actualmente 6 minutos en zonas urbanas. Además, el personal fue certificado bajo el Modelo Cosmos (Estándar EC1274) y capacitado en inglés operativo, elevando el estándar de servicio para una población cada vez más diversa. El fortalecimiento del C4 ahora integra una triada clave: más personal, tecnología actualizada y comunicación directa con patrullas.
El gobierno municipal mantendrá la capacitación continua de los operadores para conservar la certificación Cosmos. Se prevé que la actualización tecnológica del C4 continúe con la integración de más cámaras de videovigilancia conectadas directamente a los despachadores, buscando que Corregidora se mantenga como el municipio con los tiempos de respuesta más bajos de la zona metropolitana.
