La tecnología dio pasos agigantados en unos cuantos meses y aunque el comercio electrónico y el uso de video para hacer compras ya estaba creciendo, la digitalización actual creció de manera exponencial.
KEY INSIGHTS
- Para el 87% de los consumidores, acudir a tiendas que se encuentren limpias es relevante, aprecian la higiene del comercio minorista.
- No puedes quedar fuera de las ventas en línea, tu tienda debe ofrecer los productos en internet para que el cliente pueda comparar y conocerte.
Muchos de los cambios llegaron para quedarse y otros más solamente de manera temporal, por lo que es importante que prepares tu negocio para el nuevo comportamiento del consumidor de comercio minorista.
Un estudio realizado por Google y Kantar encontró que los minoristas se tienen que preparar para el futuro pues el año pasado 36% de los consumidores de comercio minorista en México compraron una nueva categoría de forma online por primera vez y 29% compraron a una nueva marca. Los consumidores no se quedará sólo con eso, esperan seguir aumentando sus compras en línea en este año pues incrementarán la porción de compra en línea más de 16 puntos porcentuales.
Uno de los temas que cobra relevancia en la vida del consumidor es la salud, pues otros temas quedan en segundo plano cuando este factor no existe, debido a que no se pueden generar ingresos, salir de compras o de viaje.
Por lo que el comportamiento del consumidor cambió, ya que al 82% le preocupa ir a un negocio sin medidas sanitarias pertinentes, 86% está preocupado porque los demás no cuiden las medidas necesarias con responsabilidad y no practiquen una buena higiene.
Y es que ¿cuántas veces hemos visto a personas con poca higiene en los supermercados donde adquirimos productos para alimentarnos?
Los espacios limpios en donde cuiden los aspectos de higiene y salud será preferido por el 87% de los consumidores, según el estudio, por lo que tu comercio debe tomar en cuenta este nuevo comportamiento y mantenerse lo más limpio posible.
Un comportamiento que generalmente preocupa al consumidor es sus finanzas personales, pero cada día es más relevante cuidar el dinero y los compradores empiezan a ser más conscientes de la importancia del ahorro.
De manera que siete de cada 10 consumidores redujeron sus compras impulsivas, esto significa que todos esos productos que tu comercio minorista adquiere para que el consumidor “caiga en la tentación” deberías considerar eliminarlos para no incrementar tu inventario y enfocarte en ofrecer productos de valor.
El 29% de los consumidores mexicanos se ha enfocado en la compra de productos esenciales y al menos el 38% ahora gasta menos dinero en general.
Si tienes tiempo en el negocio minorista sabes que los intereses del consumidor cambian por generaciones y por moda, pero ahora son más específicos en cuanto a sus necesidades, por ejemplo, el año pasado las categorías más buscadas por más del 40% de los consumidores mexicanos fueron hogar, jardín, tecnología y ropa.
Además, los consumidores ya son omnicanal, esto significa que evalúan sus compras, adquieren en tienda física y en línea, adoptan diferentes formas de compra ya sea desde un smatphone, tablet, laptop o PC de acuerdo a sus necesidades.
Un claro ejemplo lo podemos ver en esta cifra: 81% de los consumidores hizo una investigación en diversos canales antes de realizar su compra sin importar si la haría de manera física o virtual.
Por otra parte, a diferencia de otras épocas, los consumidores están más dispuestos que antes a probar cosas nuevas, para muestra un botón, 29% compró una nueva marca el año pasado.
Considerando que los consumidores ya no tienen miedo de hacer compras por internet, es importante que utilices este canal de ventas pues 73% de los consumidores en México que realizaron compras en línea el año pasado aseguran que no tuvieron inconvenientes, lo que representa un área de oportunidad por atender del 27%.
Aunque hay temas por mejorar como los envíos, la disponibilidad de producto, atención al cliente o falta de información, que fueron algunos de los problemas que enfrentaron los compradores. Ante el nuevo comportamiento del consumidor y de sus necesidades, el comercio minorista debe poner a sus clientes en el centro y ser empáticos con ellos.
Los consumidores son la base de cualquier negocio, es importante entender sus cambios, sus preocupaciones para poder atenderlas y trazar estrategias que brinden soluciones adecuadas. Asimismo, debes tomar decisiones basadas en datos, como tener una estrategia omnicanal.
Finalmente, te recomendamos ser ágil al implementar nuevas estrategias que se acomoden a los cambios que vamos descubriendo en los consumidores. Es importante saber en dónde están adquiriendo productos tus clientes y acompañarlos en su camino de compra que se mantendrá en constante transformación.
Info: Telcel
