Asesoría médica, primeros auxilios psicológicos e inclusión en LSM
El flujo telefónico canalizado por el cuerpo de gestores de emergencias atendió con mayor frecuencia colisiones viales sin personas lesionadas, así como reportes de conductas agresivas o sospechosas en la vía pública. No obstante, la capacitación especializada del personal permitió intervenir con asesoría remota crítica en 12 eventos de urgencia vital, entre los que destacaron instrucciones de reanimación cardiopulmonar ante paros cardiorrespiratorios y protocolos de primeros auxilios psicológicos para la contención de crisis emocionales severas.
En el ámbito de la accesibilidad universal, el CAE 9-1-1 marcó un precedente de inclusión operativa al brindar acompañamiento integral mediante videollamada a una persona sorda involucrada en un hecho de tránsito, comunicándose de forma directa a través de un operador capacitado en Lengua de Señas Mexicana (LSM) para garantizar sus derechos, brindarle contención y recabar los datos del siniestro sin barreras.
Asimismo, la red física de botones de emergencia instalados en la vía pública registró 370 activaciones, detonadas principalmente para denunciar a personas sospechosas o agresivas y para solicitar auxilio policial inmediato ante situaciones de violencia familiar.
Diagnóstico Operativo Semanal: Centro de Atención a Emergencias CAE 9-1-1 (26 de Octubre al 1 de Noviembre 2026)
La integración de videovigilancia, botones urbanos y radiodespacho agiliza la reacción policial:
| Parámetro Operativo / Dispositivo | Métrica Semanal Reportada | Trascendencia en Seguridad y Protección Ciudadana |
| Llamadas Recibidas (9-1-1) | 13,979 reportes atendidos | Canalización expedita ante hechos viales y conductas antisociales |
| Activación de Botones de Emergencia | 370 alertas ciudadanas | Detección temprana de violencia familiar y sujetos agresivos |
| Acompañamiento con Tecnología (C4) | 10 eventos coordinados | Seguimiento con cámaras urbanas y radiocomunicación táctica |
| Personas Puestas a Disposición | 17 detenidos por presunto delito | Capturas en flagrancia y coordinación con patrullas en calle |
| Asesorías Telefónicas Críticas | 12 intervenciones inmediatas | Paros cardiorrespiratorios y primeros auxilios psicológicos |
| Innovación en Inclusión Universal | Videollamada en LSM (Lengua de Señas) | Asistencia incluyente y sin intermediarios a personas sordas |
“El Centro de Atención a Emergencias 9-1-1 no solo es una plataforma de despacho policial, sino un puente de auxilio humano que responde a las necesidades más apremiantes de las familias de Querétaro. Atender cerca de 14 mil llamadas, brindar primeros auxilios psicológicos, instruir maniobras de reanimación y utilizar la Lengua de Señas Mexicana para acompañar a una persona sorda demuestra el nivel de profesionalización de nuestros gestores, quienes además guiaron la detención de 17 presuntos delincuentes mediante nuestras cámaras de videovigilancia”. — Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ).
Cerco virtual y efectividad en detenciones
La coordinación entre monitoristas del sistema de videovigilancia y los oficiales en patrullaje permitió dar seguimiento puntual a 10 eventos constitutivos de delito. A través de la tecnología enlazada, los agentes ubicaron rutas de escape y aseguraron en flagrancia a 17 presuntos responsables, quienes fueron trasladados ante las instancias correspondientes para definir su situación jurídica.
La SSPMQ refrendó que el uso responsable del número 9-1-1 y de los botones de pánico comunitarios es vital para acortar los tiempos de arribo de los cuerpos de rescate y seguridad, garantizando una atención inmediata, técnica e incluyente en todo el municipio.