En AT&T México, el compromiso de brindarle a los usuarios lo último en tecnología, soluciones personalizadas y la mejor experiencia, es resultado de una estrategia en la que cada decisión que toma la empresa es pensada por y para sus clientes.
Adoptar una metodología de “poner el cliente al centro de todo” conlleva fuertes compromisos que han llevado a AT&T México a crear un equipo dedicado a impulsar un trabajo transversal dentro de la compañía para proveer mejores soluciones para la experiencia de sus clientes. De esta forma, desafíos que enfrenta la industria de telecomunicaciones en términos de seguridad e ingeniería social, como “líneas no reconocidas”, han podido enfrentarse gracias a procesos cada vez más seguros como la autenticación biométrica, que contribuye a prevenir el robo de identidad, no solo por iniciativa del operador, sino por las disposiciones gubernamentales en beneficio del cliente[1]. Además, procesos sensibles como un cambio de SIM, son más seguros ahora gracias al uso de esta tecnología.
“Uno de nuestros logros más importantes en la atención que estamos brindando es la simplificación de procesos que nos permite explorar alternativas como el contrato digital, por ahora como piloto en algunas tiendas, que de ser exitoso permitirá a los clientes aclarar cualquier duda teniendo la información a la mano, mejorando así el entendimiento de su servicio”, menciona Alberto Ordoñez, AVP de CX y Data Analytics en AT&T México.
“Adicional al contrato digital, hemos aprendido a escuchar la voz de nuestros clientes en cada uno de nuestros canales digitales, lo que nos ha permitido crear más procesos automatizados, disminuir los manuales y prepararnos para temporadas de alta demanda”, agrega Farid de la Peña, Vicepresidente Adjunto de Omnichanel en AT&T México.
Ante estas acciones y muchas otras que está emprendiendo la compañía, AT&T México sigue cambiando el juego con el propósito de ser el mejor proveedor de conectividad en el país, dándole a sus clientes una experiencia simple y personalizada.
